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退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨?
1.於鑑賞期七日內並且商品未使用過的情況下辦理退貨,請先與客服連繫告知,退貨運費將由本公司為您負擔。(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

 

2.如為正確的商品,請您直接重新下單訂購,以節省貨物因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成重新訂購,將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費=0,則無運費退回問題)。每筆訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生,請確實驗收商品後再進行退貨,商品優惠恕無法合併訂單計算。

 

3.離島或鑑賞期內自行寄回退貨商品
請您線上申請退貨後,於訂單查詢處的「詢問」留言通知客服人員,您可利用郵局小包掛號或包裹寄回,而退貨寄送郵資,將於退貨退款中一併退還給您。(勿使用到付;若於鑑賞期內寄出,以寄出郵戳日期為憑,運費最高補貼上限$60元)

※請另外準備一個完整乾淨的袋子將退貨商品「完整密封」(請勿使用商品原透明包裝袋做為退貨外包裝),以避免商品於運送途中掉出遺失。如退貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,將以實際收到之商品辦理退貨程序。


Q2. 退款方式及退款時間: 

1.退貨包裏完成寄送後,約7-8個工作天完成退款作業。
2.原付款方式為:貨到付款/ATM轉帳付款-請您填寫銀行/郵局帳戶資料,我們將會於7個工作日內,依您申請的帳戶資料完成餘額轉帳(需扣除

                             手續費30元)。

                            WEB ATM付款-退款自原支付的銀行帳戶內。

                            信用卡付款-退刷至原信用卡帳戶中,完成退刷後,銀行間的作業處理約需7~14天,也因個人信用卡的結帳週期不同而影響退

                            刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。關於「店家已刷退後的作業時間」,可洽詢您的信用卡發卡行。


※ 帳號填寫注意事項:
 1. 填寫退款帳號時請注意:提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
 2. 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。
 3. 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。


Q3. 未退回的退款,是否可直接折抵新訂單?
很抱歉,退貨訂單若退款尚未入帳,重新訂購時將無法直接於新訂單扣抵喔。

若您的訂單有退貨的需求,您收到退款的時間為您完成退貨包裹投遞起算,約需7~10個工作天的時間。


Q4. 什麼情況無法辦理退貨?
1. 超過7天退貨期限。
2. 基於安全和衛生考量,貼身用品如內衣褲,食物類等商品,若拆除安心縫線,恕不接受退貨。
3. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等,恕不接受退貨。
4. 商品已剪標、已下水洗滌、修改尺寸、其他加工,商品或配件丟失或損毀。
5. 活動贈品未退回。
貼心叮嚀:如因個人因素退貨次數過多,將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。


Q5. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時,物流商才會回覆您已完成取件的訊息,故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。

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